Decolagens foram liberadas na noite de sexta-feira, mas retomada gradual exige atenção a alterações e aos direitos dos viajantes
Os Estados Unidos liberaram as decolagens na noite de sexta-feira (13), após uma paralisação nacional de mais de quatro horas provocada por problemas nas comunicações do controle de tráfego aéreo. A retomada, porém, ocorre gradualmente, e passageiros com viagens previstas para este sábado (14) devem confirmar os horários diretamente com as companhias aéreas.
A retirada da restrição não restabelece automaticamente os voos cancelados. As empresas precisam reorganizar aeronaves, tripulações e conexões, o que pode provocar novos ajustes na programação.
No Brasil, a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) informou, na sexta-feira, que acompanha os impactos sobre as ligações entre os dois países. A orientação é procurar a empresa responsável pela passagem para verificar a situação de cada trecho antes de seguir para o aeroporto.
Segundo a agência, as companhias devem comunicar imediatamente atrasos, cancelamentos e interrupções do serviço, além de manter os passageiros informados sobre a previsão de partida. A situação excepcional não afasta as obrigações de atendimento previstas nas regras brasileiras. SBT News
Assistência durante a espera
A Anac reforçou que os passageiros devem receber assistência material gratuita conforme o tempo de espera no aeroporto.
As regras preveem alimentação após duas horas. Quando a espera ultrapassa quatro horas e há necessidade de pernoite, devem ser oferecidos hospedagem e transporte entre o aeroporto e o local de acomodação.
Essas obrigações permanecem mesmo quando o problema decorre de caso fortuito ou força maior. Em situações excepcionais que impeçam o fornecimento direto da assistência, a regulamentação admite o reembolso das despesas, observadas as condições aplicáveis.
Reacomodação e reembolso
Conforme o comunicado da Anac divulgado na sexta-feira, em atrasos superiores a quatro horas, cancelamentos ou interrupções, a companhia deve oferecer alternativas para escolha do passageiro: reacomodação, reembolso integral ou execução do serviço por outro meio de transporte, quando cabível.
A reacomodação deve ser gratuita e pode ocorrer em voo da própria companhia ou de outra empresa, na primeira oportunidade disponível.
Quem tiver conexão nos Estados Unidos também deve conferir os trechos seguintes da viagem. Uma alteração no primeiro voo pode comprometer o restante do itinerário, mesmo quando os demais embarques continuam previstos.
Os registros sobre a movimentação em Guarulhos e no Galeão divulgados na noite de sexta-feira eram parciais e não representam a situação dos aeroportos neste sábado. Por isso, a confirmação deve ser feita nos canais atualizados das companhias aéreas.
Com informações da Agência Brasil e da Anac.
