Rede de supermercados Extraplus inaugura caixa inteligente em Vitória (ES)
Vitória News 08/08/2024 10:22
Comum nos Estados Unidos e em países europeus, o sistema de caixas automatizados onde o próprio consumidor registra e paga seus produtos já é realidade em Vitória (ES). A rede de supermercado Extraplus, do Grupo Coutinho, foi a pioneira no Espírito Santo. O cliente clica na tela do caixa automático e já começa a passar o código de barras dos produtos em um leitor tridimensional.
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Ao ser questionado sobre as vantagens dessa modernização para a empresa e para o consumidor, o gerente de Marketing do Grupo Coutinho, Yuri Corrêa, disse que a novidade proporciona “agilidade e modernização trazendo um novo método de compra que não precisa de cartões e dinheiro físico, segurança e personalização, porque somente a pessoa pode comprar, de forma individualizada.”Tela interativaNo próprio caixa há uma tela interativa, onde os novos clientes encontram um QR Code e poderão fazer um cadastro. Após aprovado, o pagamento é só com o rosto do cliente cadastrado. O custo do equipamento não foi divulgado. No entanto, de acordo com Corrêa, a rede de supermercado não pretende instalar o novo equipamento em 100% dos caixas e acabar com o cargo de operador de caixa.
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“A gente acredita em um modelo misto, sempre considerando as necessidades dos consumidores. Não acreditamos na extinção dos cargos de atendimento, pelo contrário, o contato humano é valorizado por nós, e não acreditamos na substituição total da máquina pelo homem”, destacou.As vantagens são otimizar o tempo de compra, proporcionando autonomia para o consumidor e promovendo uma experiência de compra mais eficiente, moderna, personalizada, segura e leve, acrescentou Corrêa. Atualmente há atendentes nesse caixa automatizado para auxiliar as pessoas no autoatendimento em caso de dificuldade.TendênciaAo ser questionado se a automatização dos caixas de supermercados é uma tendência para o futuro, ele disse que é bem provável. “O Extraplus continuará investindo em processos e tecnologia, bem como em atendimento, treinamento e inovações no ponto de venda para que nossos consumidores tenham a melhor experiência de compra quando visitarem nossas lojas.”
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“Todas as lojas Extraplus estão recebendo inovações tecnológicas que visam facilitar a jornada de compras dos clientes, como opções de pagamento autônomo por reconhecimento facial. Melhorias que refletem o compromisso da bandeira em oferecer conveniência e praticidade aos seus consumidores”, prosseguiu.São três marcas de supermercados que o Grupo Coutinho detém, onde cada bandeira possui um posicionamento próprio, que orienta a estratégia de reforçar a competitividade no mercado. O Extraplus é a rede mais sofisticada e tem como missão proporcionar uma experiência exclusiva com atendimento especial e produtos referência em qualidade e exclusividade.SegurançaAo ser questionado sobre um estudo encomendado por varejistas dos Estados Unidos e da Europa sobre a segurança desses caixas automatizados, onde foi constatado que essas máquinas tinham uma taxa de perda de cerca de 4%, mais que o dobro da média do setor, Corrêa deu a seguinte resposta:
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“Todo avanço tecnológico tem seus riscos, mas não podemos nos prender a isso, sendo que os benefícios são grandes para os clientes. O que podemos fazer para minimizar essas possíveis perdas é informar as pessoas sobre esse novo meio de realizar o pagamento das compras.”Outras redesJá a rede mais popular, o Extrabom, tem como meta garantir economia, atendimento de excelência e variedade em produtos de qualidade. E a rede mais nova do Grupo Coutinho, o Atacado Vem, objetiva ofertar a comerciantes e consumidores finais produtos com preços baixos.O Grupo, comandado pelo empresário Luiz Coutinho, possui 47 supermercados e está localizado em 9 municípios do Espírito Santo, reunindo 6.414 funcionários. O embrião do grupo foi uma pequena mercearia que o patriarca Mário Coutinho instalou em 1978 na parte alta de Jardim América, em Cariacica (ES).
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