Os consumidores têm até o dia 31 de março para renegociar suas dívidas bancárias por meio do Mutirão Nacional de Negociação de Dívidas e Orientação Financeira. A iniciativa é realizada em parceria entre o Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-ES), a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e a Federação Brasileira de Bancos (Febraban). Durante o período, instituições financeiras participantes oferecerão condições especiais, como descontos e parcelamentos facilitados, para auxiliar os consumidores na regularização de pendências financeiras.
O mutirão permite que consumidores renegociem dívidas em atraso referentes a cartão de crédito, cheque especial, crédito consignado e outras modalidades de crédito adquiridas em bancos e instituições financeiras. No entanto, não poderão ser incluídas no acordo dívidas prescritas, contratos com parcelas em dia ou débitos vinculados a bens como veículos, motocicletas e imóveis. Mais de 160 instituições financeiras participam da ação, disponibilizando alternativas como descontos no valor total da dívida, parcelamento e redução de taxas de juros para refinanciamento, conforme a política de crédito de cada banco. A diretora-geral do Procon-ES, Letícia Coelho Nogueira, reforça a importância da iniciativa para a recuperação financeira dos consumidores. “Essa é uma oportunidade para negociar dívidas em condições mais vantajosas e dar um passo importante para o reequilíbrio financeiro. Além do alívio imediato, a ação também contribui para a educação financeira da população”, destacou.
Os interessados devem acessar a plataforma www.consumidor.gov.br e realizar um cadastro, gerando login e senha. Na sequência, devem relatar o problema e indicar a intenção de participar do mutirão de renegociação de dívidas. No campo "problema", é necessário selecionar a opção “Renegociação/parcelamento de dívidas”. É essencial informar corretamente telefones e e-mail para contato, pois esses dados facilitam a comunicação entre o consumidor e as instituições financeiras participantes. Quem encontrar dificuldades no processo pode buscar auxílio diretamente no Procon-ES.
Caso o consumidor tenha problemas para negociar pela plataforma online, ele pode procurar atendimento presencial na sede do Procon-ES, localizada na Av. Jerônimo Monteiro, nº 935, Centro, Vitória. O agendamento deve ser feito pelo site agenda.es.gov.br. Além disso, o Procon-ES também oferece suporte na unidade do Faça Fácil Cariacica, onde os consumidores podem obter orientações e assistência na renegociação de suas dívidas. O agendamento para atendimento nesta unidade deve ser realizado no site facafacil.es.gov.br. Todas as informações sobre o mutirão, incluindo a lista de instituições participantes e um guia detalhado para negociação, estão disponíveis na página do Mutirão no portal Meu Bolso em Dia da Febraban. Para mais esclarecimentos, os consumidores podem entrar em contato pelo WhatsApp (27) 3134-8499.
