Em 2024, o Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-ES) atendeu a 49.732 consumidores, um aumento significativo de quase 30% em comparação ao ano anterior. O destaque do ano foi a alta expressiva nas reclamações relacionadas ao crédito consignado, que lideraram o ranking de atendimentos com um crescimento de 58,6% em relação a 2023.
Do total de atendimentos realizados, 7.068 foram ligados a questões de crédito consignado, o que coloca esse tema como o principal motivo de busca por ajuda. Logo atrás, aparecem os cartões de crédito, com 5.380 registros, e os serviços bancários, com 2.351. A seguir, os consumidores também buscaram assistência para problemas com internet (2.286 atendimentos), eletrodomésticos e eletrônicos (1.763), energia elétrica (1.529), planos de saúde (849), água e esgoto (781), aparelhos celulares (745) e telefonia móvel (744).
Principais Demandas dos Consumidores
As principais queixas dos consumidores em 2024 envolvem negociações de dívidas, cobranças indevidas, problemas contratuais como cláusulas abusivas e descumprimento de acordos, além de questões relacionadas à qualidade de produtos e serviços. Outro ponto recorrente foi a ativação de serviços não contratados ou sem o devido consentimento dos consumidores.
A diretora-geral do Procon-ES, Letícia Coelho Nogueira, destacou que o aumento nos atendimentos é um reflexo da confiança da população no Instituto, que tem se comprometido a oferecer soluções eficazes para a defesa dos direitos do consumidor. "Nosso trabalho é garantir que os direitos dos consumidores sejam respeitados, orientando-os sobre como verificar contratos e movimentações financeiras, e combatendo práticas abusivas", afirmou.
Como Registrar Reclamações
Os consumidores que enfrentam problemas podem registrar suas reclamações pessoalmente no Procon-ES, localizado na Avenida Jerônimo Monteiro, 935, no Centro de Vitória. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, com agendamento prévio pelo site
www.agenda.es.gov.br. Outra unidade do Procon-ES está situada no Faça Fácil, em Cariacica, com funcionamento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e aos sábados até as 13h. O agendamento para o Faça Fácil é realizado através do site
www.facafacil.es.gov.br.
Além do atendimento presencial, o Procon-ES oferece a opção de registrar reclamações online por meio do Atendimento Eletrônico, acessível no site
www.procon.es.gov.br. Para facilitar, denúncias e dúvidas também podem ser formalizadas pelo WhatsApp (27) 3134-8499.
Para que o processo de reclamação seja eficaz, é necessário que o consumidor apresente cópias de documentos pessoais (Carteira de Identidade, CPF) e comprovantes da compra ou prestação de serviço (nota fiscal, contrato, boletos, entre outros).
O Procon-ES segue à disposição da população, atuando para garantir a transparência e o cumprimento das leis de defesa do consumidor no Estado.
