Pesquisa mostra que automação, redução de custos e melhoria no atendimento estão entre os principais benefícios da tecnologia para os negócios
O aumento da produtividade é o principal benefício percebido pelas pequenas e médias empresas brasileiras que já utilizam ou pretendem adotar ferramentas de inteligência artificial. Segundo uma pesquisa da Serasa Experian, 58,7% dos empreendedores apontam esse ganho como a maior vantagem proporcionada pela tecnologia.
A automação de tarefas aparece em segundo lugar, mencionada por 35,9% dos entrevistados. Em seguida estão a redução de custos, com 34,2%, a melhoria no atendimento ao cliente, citada por 27,1%, e o apoio à análise de dados, com 23,7%.
O aumento das vendas também aparece entre os principais resultados esperados ou já percebidos pelas empresas, sendo indicado por 20,1% dos participantes.
Apesar dos benefícios, a implementação da inteligência artificial ainda enfrenta barreiras importantes entre as pequenas e médias empresas.
A principal dificuldade é a falta de conhecimento sobre as soluções disponíveis, apontada por 41,3% dos entrevistados. O levantamento também identificou desafios como a ausência de profissionais capacitados para operar a tecnologia e as preocupações relacionadas à segurança e à privacidade dos dados.
Os custos de implantação, a falta de tempo para colocar as ferramentas em funcionamento e a dificuldade de adaptar os recursos de IA à realidade de cada negócio também foram citados pelos empresários.
A pesquisa mostra ainda que 38,8% das pequenas e médias empresas afirmam não ter interesse em utilizar inteligência artificial. Outros 22% dos entrevistados dizem não conhecer aplicações da tecnologia que façam sentido para seus empreendimentos.
O cenário indica que ainda há espaço para ampliar o conhecimento sobre as possibilidades práticas da IA, principalmente em atividades como gestão financeira, organização de processos, atendimento ao cliente e apoio à tomada de decisões.
O estudo ouviu 1.565 pequenas e médias empresas de todas as regiões do país entre maio e junho de 2026. As perguntas relacionadas aos benefícios e desafios da inteligência artificial foram respondidas apenas por negócios que já utilizam a tecnologia ou que demonstraram interesse em adotá-la.
