Os brasileiros têm demonstrado satisfação com os serviços e a infraestrutura dos principais aeroportos do país. A Pesquisa Nacional de Satisfação do Passageiro e Desempenho Aeroportuário, realizada em dezembro de 2024, revelou que 93% dos entrevistados avaliaram positivamente a experiência nos 20 principais terminais do Brasil, com notas 4 (bons) ou 5 (muito bons). O levantamento, divulgado pelo Ministério de Portos e Aeroportos (MPor), abrange 17 indicadores de infraestrutura e serviços. O estudo, que monitora a percepção dos passageiros sobre aspectos como check-in, inspeção de segurança e restituição de bagagens, aponta que, entre os participantes, 51% atribuíram a nota máxima (5), enquanto 42% deram nota 4. A pesquisa é aplicada nos 20 aeroportos que respondem por 87% do total de passageiros na aviação regular do Brasil. Os resultados indicam uma tendência de melhoria nos serviços, com o levantamento mensal mostrando uma média de 4,42 pontos em outubro, 4,41 em novembro e 4,43 em dezembro de 2024, este último sendo o melhor desempenho do período. Dentre os aeroportos mais bem avaliados, destaca-se o de Florianópolis, em Santa Catarina, com nota 4,75, seguido pelo terminal de Maceió (AL) com 4,63 e o de Vitória (ES), com 4,57. Florianópolis, que figura como destino turístico importante do Mercosul, registrou 396 mil passageiros entre voos domésticos e internacionais no último mês de novembro. Confira a classificação dos 20 principais aeroportos:
Carolina Pujol, profissional da área comercial, viajou recentemente de Salvador para o Rio de Janeiro e, depois, retornou à capital federal. Para ela, os serviços dos aeroportos têm sido satisfatórios, destacando as melhorias na infraestrutura, como no aeroporto de Salvador, que passou por uma grande reforma. Além da avaliação de satisfação, os dados de demanda do setor aéreo mostram crescimento. Em novembro de 2024, o indicador RPK (Revenue Passenger-Kilometers) registrou 8,682 bilhões, com o total acumulado entre janeiro e novembro atingindo 26,043 bilhões. A LATAM Airlines liderou o mercado com 39,4% de participação, seguida pela Azul Linhas Aéreas (30,6%) e Gol Linhas Aéreas (29,7%). Desde 2013, a Pesquisa Nacional de Satisfação do Passageiro, conduzida pela Secretaria Nacional de Aviação Civil (SAC) em parceria com a Ágora Pesquisa, avalia 17 indicadores, e é aplicada em uma média de 8 mil entrevistas mensais. A pesquisa visa melhorar a gestão e a eficiência dos aeroportos brasileiros, com os resultados trimestralmente divulgados no Portal de Dados Abertos.
