Planejamento, conferência de contratos e atenção a cobranças extras ajudam a evitar transtornos em viagens, compras e passeios
Com a chegada das férias escolares de julho, muitas famílias começam a organizar viagens, passeios e outras atividades para aproveitar o período de recesso. Para reduzir riscos e evitar problemas, o Procon de Cariacica reuniu orientações sobre contratação de serviços, compras, hospedagens, passagens aéreas e alimentação fora de casa.
Segundo o coordenador do Procon Cariacica, Elberson Lima, o planejamento é a principal forma de prevenção.
“A principal ferramenta preventiva é o planejamento. O ato de pesquisar a reputação da empresa, comparar preços, ler o contrato antes de assinatura e desconfiar de ofertas com preços abaixo do mercado e evitar decisões impulsivas previne possíveis transtornos”, explica.
Antes de fechar uma compra ou contratar um serviço, o consumidor deve verificar o preço total, as formas de pagamento, as regras de cancelamento, os prazos, as condições de utilização e a existência de taxas adicionais.
O Procon também recomenda exigir contratos, notas fiscais e comprovantes de pagamento. Anúncios, mensagens e conversas mantidas com fornecedores devem ser guardados, pois podem servir como prova caso a oferta não seja cumprida.
Elberson destaca ainda que os consumidores precisam conhecer direitos básicos, “como o acesso à informação adequada sobre produtos e serviços, a proteção contra publicidade enganosa ou abusiva, o cumprimento da oferta anunciada, a reparação por danos materiais e morais quando houver prejuízo e a proteção contra práticas abusivas”.
Entre as principais recomendações estão:
Registre as contratações por escrito
Exija contratos com datas, horários, valores e descrição detalhada dos serviços. Guarde comprovantes de pagamento, mensagens e demais registros da negociação.
Tenha cuidado com compras pela internet
Dê preferência a sites conhecidos e verifique CNPJ, telefone, redes sociais e eventuais reclamações em plataformas de defesa do consumidor. Pagamentos antecipados por Pix exigem atenção redobrada, principalmente quando não há garantias sobre a entrega.
Confirme as reservas antes da viagem
Confira antecipadamente voos, hospedagens, traslados, passeios e demais serviços contratados para reduzir o risco de imprevistos.
Verifique as regras para bagagens
Consulte os limites de peso e tamanho estabelecidos pela companhia aérea. Em casos de atraso, cancelamento ou extravio, o passageiro deve procurar a empresa responsável e, se necessário, registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.
Pesquise antes de contratar pacotes turísticos
Verifique se a agência está cadastrada no Ministério do Turismo e leia atentamente as condições de cancelamento, devolução e remarcação previstas no contrato.
Avalie a contratação de seguro viagem
O serviço pode evitar gastos elevados em emergências médicas e outros imprevistos, especialmente em viagens internacionais.
Observe as cobranças em bares e restaurantes
O cardápio com os preços deve estar disponível de forma clara. A taxa de serviço não é obrigatória. A cobrança de consumação mínima ou multa por ausência precisa ser informada previamente.
Itens enviados à mesa sem solicitação, como couvert ou entradas, somente podem ser cobrados quando houver autorização do consumidor.
Confira as taxas adicionais
Em hotéis, o consumidor deve perguntar antecipadamente sobre cobranças de turismo, estacionamento e outros serviços. Antes do pagamento, é importante conferir a fatura para identificar possíveis valores indevidos.
