Procon de Cariacica explica os passos para contestar valores indevidos e evitar prejuízos ao consumidor
Cobranças indevidas no cartão de crédito ou em boletos bancários estão entre as reclamações mais recorrentes dos consumidores. Para evitar prejuízos e garantir que os direitos sejam respeitados, o Procon de Cariacica orienta como agir ao identificar valores que não foram reconhecidos.
O primeiro passo é entrar em contato imediatamente com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da empresa responsável pela cobrança, solicitando esclarecimentos e a correção do valor lançado. Registrar o protocolo é fundamental para eventuais contestações futuras.
A atenção deve ser redobrada em compras parceladas. O consumidor precisa conferir se a soma das parcelas corresponde exatamente ao valor contratado no momento da compra. Já no caso de parcelamento automático da fatura do cartão — comum quando há atraso no pagamento — o alerta é para os juros elevados, que podem aumentar rapidamente o valor da dívida.
Em relação a boletos bancários, a recomendação é clara: não efetuar o pagamento antes de confirmar a origem da cobrança. Se houver cobrança de taxa para emissão ou envio do boleto, o pagamento não deve ser feito. A prática é considerada abusiva pelo Código de Defesa do Consumidor e por normas do Banco Central.
Segundo o coordenador do Procon de Cariacica, Valdir Soares, agir rapidamente faz toda a diferença. Ao perceber qualquer irregularidade, o consumidor deve buscar orientação o quanto antes para evitar danos maiores.
As reclamações podem ser registradas pelo site do Procon de Cariacica ou presencialmente no Centro Administrativo da Prefeitura, em Vera Cruz. Para o atendimento, é necessário apresentar documentos pessoais, nota fiscal e qualquer outro comprovante relacionado à cobrança questionada.
