Através serviço de atendimento ao cliente (SAC), a Benevix Administradora de Benefícios Ltda está orientando os clientes da Unimed Vitória que tiveram seus contratos migrados dessa empresa para outras duas administradoras, para que denunciem a cooperativa médica junto a Agência Nacional de de Saúde Suplementar (ANS).
A medida, segundo informam operadores do SAC, é devida pelo contrato entre a Unimed Vitória e a Benevix estar em vigor até o dia 1º de junho de 2028. O relato da situação à ANS, como é solicitado aos clientes, é para que o documento contratual do cliente “seja reativado com mais velocidade” junto a Benevix.
Orientação
Outra orientação que é dada através do atendimento ao cliente é para que o usuário da Unimed Vitória que tem contrato firmado através da Benevix não pague os boletos emitidos pela Associação das Empresas e Funcionários do Comércio de Bens e Serviços no Estado do Espírito Santo (ACS-ES) ou pela Associação Comercial e Empresarial do Espírito (ACE-ES).
Essas empresas receberam a migração de clientes que tinham contrato firmado com a Benevix. “A orientação é que utilize a renovação de carteirinha, para não ficar sem a cobertura do plano e sem assistência médica.. Ainda não temos um retorno da liminar na Justiça. E também orientamos para que pague o nosso boleto, da mesma forma em que seu contrato se encontra ativo aqui, desconsiderando o outro boleto”, orienta o SAC da Benevix.
Questionado sobre a informação do setor de atendimento ao cliente da Unimed Vitória sobre a possibilidade das novas operadoras promoverem um reajuste nos contatos à revelia do cliente, o SAC da Benevix diz que está acordado entre seus clientes somente um reajuste anual e que este é programado para o mês de novembro, “não ocorrendo de forma atemporal como está ocorrendo com a migração”.
“É por isso que estamos com a ação na Justiça para voltar a ser reativado (o contrato entre a Benevix e a Unimed Vitória) na operadora, como está ativo aqui”. Até o momento, a Benevix já obteve duas liminares favoráveis para que a Unimed Vitória cumpra com o contrato entre as duas empresas até junho de 2028.
No final das orientações, o operador da Benevix diz textualmente que “houve um rompimento do contrato, que foi parcial, porque afetou os contratos empresariais. Os contratos das pessoas físicas seguem normalmente com a Unimed. Os contratos empresariais ainda permanecem com a Benevix. Por isso tem essa medida judicial, porque os contratos foram cancelados indevidamente”.
